下面是小编为大家整理的2022年市医保局第一季度工作总结,供大家参考。
市医保局第一季度工作总结
第一季度以来,市医保局全面贯彻落实省、市医保工作会议精神,紧紧围绕市创建“人民满意的医保”为靶标,以提升医保经办水平为目标,围绕人民群众在医疗保障方面的所需、所盼、所想,通过“就近办、标准办、贴心办、智能办”,不断提升医保经办的“广度、精度、温度、速度”,切实增强人民群众的幸福感、满足感、获得感。
一、聚力提升医保经办服务便捷度
本着“便民利民,务求实效”的原则,大力推进服务下沉,在规模较大、管理规范的定点医院、社区、企业设立医保工作站。各级医保工作站实现“六有一能”(有场所、有设备、有人员、有制度、有网络、有经费、能办事),参保人就医之后可“零距离”“一站式”办理医保相关业务,无需再往返医保服务大厅办理。通过医保工作站和医保村村通建立,在全县范围内构建优质便捷、运行高效、管理有序的“10分钟医保服务圈”。目前,按照“统一布局、合理设立、稳步推进”的原则,通过对**个乡镇、**个社区、**家医疗机构进行筛选,成功建立了**家医保工作站并成功运行。
二、聚力提升医保经办服务的标准化
以创建国家级医疗保障标准化服务试点为契机,按照统一经办事项名称、统一申报材料、统一经办方式、统一经办流程、统一办理时限、统一服务标准的“六个统一”和证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优的“四个最”目标要求,出台了《***经办指南》。全面建设医疗保障公共服务标准体系,围绕标准化对象和服务内容,将医保服务标准体系划分通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系和岗位工作标准体系等**个子体系共**项标准,充分发挥了标准在医保服务高质量发展的基础性、战略性、引领性、保障性作用。截至目前,医保经办事项减少办事环节**个,**项业务压缩办事时限,**项业务实现即时办理。医保经办服务申办材料整体精简50%,办理时限整体压缩67%。
三、聚力提升医保经办服务满意度
一是设立医保绿色通道。在医保中心大厅设立专门窗口、专门人员,为行动不便的老年人、残疾人、退役士兵、贫困人员等特殊群体办理医保业务,让他们感受到特殊照顾、暖心服务。二是设立帮办代办窗口。帮办人员为有需求的办事群众提供政策业务咨询,帮助办事群众完善相关申请材料、纸质资料的复印、填写表格、网上申报、手机注册、全程网办等,为群众和企业提供“保姆式”贴心服务,三是设置便民服务区、自助办理区、等待休息区等多功能区域;
电脑打印机、自助终端机等信息化设备;
配备自助填单台、政策宣传台展示医保政策、经办服务流程,办事指南二维码,方便群众自助查询、办理,不断满足群众办理业务的需要。四是推行“全年无休服务”。为满足企业、群众的办事需求,在节假日期间推行全年无休服务,服务工作不再局限于传统节日、八小时工作制和节假日,让企业、群众享受到全方位、全天候、全覆盖、无死角”的“不打烊一窗”服务,满足新时代办事群众的新需求、新期待,让医保经办服务持续惠企惠民。
四、聚力提升医保经办服务智能化
积极拓宽参保单位和群众办事渠道,开辟“网上办、掌上办”、电话办”业务经办通道,实现医保业务的“经办不见面,服务不间断”。一是参保单位和群众可以通过“国家医疗保障局官网”、“国家医保服务平台”“支付宝”等手机APP办理缴费、异地就医等医保业务。二是运用大数据信息手段解决参保群众“门诊慢病”、“两病”纳入问题。通过调取医疗机构脱贫享受政策人员病历、基本公共卫生服务管理系统“两病”患者服务档案,对档案中记录患“门诊慢病”“两病”人员,直接进行认定。通过此项工作,将全市近**万名“两病”患者纳入“两病”保障资格,**名脱贫享受政策群众纳入门诊慢性病保障,确保各项惠民政策落地落实。三是强化数据运用,全力推进医保电子凭证激活使用工作。广泛发动各乡镇政府、定点医药机构、第三方合作渠道等力量,不断提升激活率、使用率,让更多参保群众享受到医保电子凭证带来的就医就诊便利。目前,齐河县医保经办服务的“网上办、掌上办、电话办”率达**%;
全市参保群众的电子医保凭证激活率**%。
五、当前,我市医疗保障工作正在按照上级的部署和要求扎实有效推进,在工作中还存在一些问题和短板:一是服务能力保障力度不够,业务人员不足、信息程度不高、智能化服务设施缺少等问题,在一定程度上制约了医保服务水平的提升;
基层医保服务能力和管理水平参差不齐,村居(社区)医保工作站需进一步增加,标准化建设要进一步增强。
六、下一步工作打算
(一)加强党建引领。继续推进将党建和业务工作深入融合,以党建引领开展医保服务下沉工作。加强医保经办服务工作人员的思想政治教育、积极宣传党和国家的医保政策、为群众提供高效便捷的医保服务、携手开展形式多样的医疗保障和卫生健康宣传教育活动,树立起“服务群众,党员在先”的鲜明旗帜。
(二)加强督导管理。2022年将加强对基层医保服务站点的督导管理,医保业务下沉工作逐渐从以“建”为主转变到以“管”为主。一方面进一步总结提炼,形成基层群众关注的业务事项、镇村服务群众常见咨询业务清单;
另一方面以站点为平台积极拓展服务内容,广泛开展“医保赶大集”、“医保走亲戚”等活动。逐渐探索形成一套实用有效的管理机制,将医保下沉工作做实做细做好,充分发挥基层医保服务站点的作用。
(三)加强宣传推广。一方面进一步总结经验形成优秀典型案例,争取通过上级部门文件、新闻媒体等推广“**经验”;
另一方面积极对接,争取召开国家级现场会,为实现《中共中央、国务院关于深化医疗保障制度改革的意见》中指出的“要加强经办能力建设,构建全国统一的医疗保障经办管理体系,大力推进服务下沉,实现省、市、县、乡镇(街道)、村(社区)全覆盖”的目标贡献力量。
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